Digitale toegankelijkheid voor financiële ondersteuning transformeren
Een robuust, toegankelijk digitaal platform creëren om aan de stijgende vraag te voldoen en naadloos financiële hulp te bieden aan mensen in nood.
De Zakelijke uitdaging
Turn2us had een schaalbaar, gebruiksvriendelijk en toegankelijk digitaal platform nodig om het toenemende verkeer te ondersteunen en op efficiënte wijze essentiële financiële hulpmiddelen en informatie te verstrekken. Als toonaangevende liefdadigheidsinstelling in het Verenigd Koninkrijk die mensen met financiële problemen ondersteunt, kreeg Turn2us te maken met een groeiende vraag naar haar diensten. De bestaande digitale infrastructuur had echter moeite om het grote verkeer aan te kunnen, vooral tijdens piekuren. Het platform was niet geoptimaliseerd voor toegankelijkheid, waardoor het voor gebruikers - van wie velen dringend financiële hulp nodig hadden - moeilijk was om te navigeren en toegang te krijgen tot belangrijke hulpmiddelen zoals de Benefits Calculator en de tools voor het zoeken naar subsidies. Om het publiek effectief te kunnen blijven bedienen, had Turn2us een complete digitale transformatie nodig waarbij prestaties, toegankelijkheid en gebruiksgemak voorop stonden.
De Diagnose
Turn2us had een verouderde digitale infrastructuur die het vermogen om het toenemende verkeer te ondersteunen, toegankelijke inhoud te leveren en een naadloze gebruikerservaring te bieden in de weg stond. De bestaande website was niet ontworpen om de groeiende toestroom van gebruikers aan te kunnen, wat leidde tot trage prestaties en periodes van instabiliteit tijdens grote vraag. Bovendien maakte het complexe contentmanagementsysteem van de site updates lastig, waardoor de liefdadigheidsinstelling zich niet snel kon aanpassen aan de behoeften van gebruikers. Om te voldoen aan de normen voor toegankelijkheid en inclusiviteit was een complete revisie nodig - een revisie die stabiliteit garandeerde, de navigatie verbeterde en essentiële financiële tools effectiever en gebruiksvriendelijker maakte.
De Oplossing
We bouwden een schaalbare, mobiel-responsieve website met behulp van het Kentico-platform, waarbij we zorgden voor toegankelijkheid op AA-niveau en de belangrijkste hulpmiddelen voor financiële hulp optimaliseerden aan de hand van voortdurende feedback van gebruikers. Om de digitale aanwezigheid van Turn2us klaar te maken voor de toekomst, ontwikkelden we een nieuwe website met de nadruk op toegankelijkheid, prestaties en navigatiegemak. De site is gebouwd op het Kentico-platform en voldoet aan de toegankelijkheidsnormen van AA-niveau, zodat alle gebruikers er gebruik van kunnen maken. Met bijna 2.000 pagina's aan content hebben we het beheer van de site gestroomlijnd, zodat redacteuren informatie moeiteloos kunnen bijwerken. De navigatie werd verbeterd zodat gebruikers gemakkelijker de ondersteuning konden vinden die ze nodig hadden. Belangrijke tools zoals de Benefits Calculator en Grant Search werden voortdurend verfijnd door middel van gebruikerstests en feedback, zodat ze accurate en nuttige financiële hulp boden. Het nieuwe platform werd ook ontworpen om grote verkeersvolumes aan te kunnen, zodat Turn2us volledig operationeel kon blijven tijdens piekperiodes van financiële onzekerheid. Bekroonde erkenning - Uitgeroepen tot Kentico Site van het Jaar 2023 voor zijn innovatieve en toegankelijke digitale transformatie.
De Resultaten
124% toename in nieuwe bezoekers
Een toename in betrokkenheid na de lancering van de website.
12.400 sessies in één uur
Recordpiekverkeer naadloos afgehandeld zonder onderbreking.
480% YoY stabiliteit van het verkeer
Het nieuwe platform bleef volledig functioneel tijdens een ongekende stijging van de vraag.
Misschien ben je ook geïnteresseerd in
